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本帖最后由 icetea-1943 于 2011-10-3 23:04 编辑
背景： 小女，奉贤人一名，目前大四 从今年4月起，因为在家无聊，就去百联食品一店X店打工 该店因为客流量较大，所以当顾客的点餐出现在点餐屏幕上时（顾客确认点餐后 ，才会打进电脑里），我们就开始制作，以免顾客在付钱后等太久 这趟国庆是店里高峰，所以回去帮忙 仅1号——3号，就感触颇深。
某事件： 某5位食客（一对年轻夫妇，一对年长夫妇，一个大学生儿子）前来购物，
因为要购买的较多，所以我们推荐了一套优惠政策，
当我们要介绍优惠产品时，【年长男】表示了拒绝，确定了点餐，此时，餐已经打入电脑，我们也正在制作产品。
此时，在一边研究优惠政策的【年长女】突然要求要使用我们推荐的优惠政策，
于是我们在电脑上重新输入了他们所需要的餐点，并进行确认。
当电脑单子发到顾客手上，她又要求改变所点的餐，我们用商量的语气告知她：因为餐已经做好，是否可以考虑一下不用换餐。
【年长男】突然敲桌子大吼：是我付钱还是你们付钱，你们干嘛那么快做好？！
此时我对其进行了原因阐述。（从一开始我们的店长和店员都是用良好的服务态度与其沟通）
没想到【年长男】突然暴跳如雷说我们的不是。
此时，店长用平静的语气说：“因为你们前后一共改餐了3次，我们浪费了很多食材，所以正尝试与你们沟通”
没想到那个【大学生儿子】突然冒出来吼了一句“我X你妈!"（我觉得这是在公共场合归类于“特别脏”的那一类）
然后那一家人就一起起哄，其中，【大学生儿子】吼了脏话不下五次，【年长女】还说：“这臭男人（指店长）以为自己有多老软，还不是在这卖”
我说：大家互相尊重好伐？
【年长女】：是你们先态度不好的!
我：搞清楚，是你们的儿子先骂的人！
【年长女】：你闭嘴，你有什么资格说话！
然后店长就来帮我了。争执后，【年长男】在离开的时候，还对我们的收银员说“你就继续在这卖吧！”
整个过程，那对【年轻夫妇】都表现出尴尬的状态。
······
感触 首先，我十分感谢来店点餐，对我们说“谢谢”的每一位顾客。
当服务性行业者用专业的服务态度服务于你时，如果你不懂得尊重和感谢为你服务的人，服务者又为什么要在你践踏他自尊的时候，还一如既往的服务你。
如果这家人之中的某一个有一天能看到这篇贴，我想说对【大学生儿子】说：
我们的收银员是你以前的同学，我们知道你读在电机学院，希望你看到以后不会觉得很丢脸。
你不要自命清高，觉得我们出来打工的，都是没有学历，学历比你低的。
我们店里都是打工的学生，最低也是上海大学的。大四的实习的单位比你爸妈单位不知道好多少。一个月实习兼职打工赚来的钱要比你爸妈加起来的还要多。
而且大多数是90后的，你和我们相比，不懂的出来体验生活，只会伸手问你爸妈要钱，你觉得自己很老软，抱歉，其实你什么都不是。
对【年长夫妇】：你们不知道什么叫“素质”和“尊重”，当然，也没有教好孩子。
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发表于 2011-10-3 23:03
变色卡
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楼主
对的，你们应该不要和他们吵，到时候上菜时吐口水进去。
