窗口行业公众满意度排行 电力居榜首公交排末位

kimhu

  
旅行社/宾馆行业的社会公众满意度连年下降，在36个“窗口”行业中位列倒数第3，其中旅行社测评得分仅68.008分。市文明办今天上午公布了36个窗口行业2005年公众满意度“排行榜”。电力、海关、市政道路收费窗口位居前3位，去年排名最末的超市，此次排名有所上升。

　　去年10月至12月，市文明办委托国家统计局上海调查总队，对36个“窗口”行业，就环境设施、举止仪表、办事告知、业务水平、服务态度、工作绩效、应急能力、受理处置、遵时守纪和文明创建等十个方面开展了2005年满意度调查。今年各“窗口”的总体满意评价得分为79.321分，连续4年接近80分。

　　此次评价还首次采用了满意度“五色标识系统”，绿色为85分以上，蓝色为80－84分，黄色为75－79分，橙色为70－74分，红色为70分以下。

　　在测评中还发现，社会公众对“窗口”行业服务最不满意的有以下十大问题：

　　■交通车辆行驶中为拉客长时间赖站、氽车
　　
　　■商业零售过程中对顾客的劝购、诱购
　　
　　■旅行社不遵守合同、不履行事前承诺，损害出游者的利益

　　■节假日、上下班高峰、雨雪天“打的”难
　　
　　■银行办理业务，排队时间长
　　
　　■医院开大处方、乱收费的现象
　　
　　■居住物业维修基金使用情况未能公示
　　
　　■家庭装饰装修工程竣工后不按实结算
　　
　　■轨道交通运营效率不能满足客运需要
　　
　　■移动通信业促销广告缺乏诚信，存在蒙骗欺诈行为



上海市文明办公布36个窗口行业2005年公众满意度“排行榜”。电力、海关、市政道路收费窗口位居前3位，去年排名最末的超市排名有所上升。 旅行社/宾馆行业的社会公众满意度连年下降，在36个“窗口”行业中位列倒数第3。

客人

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sunny

电力其实最差。

米青

电力里面的人丑闻很多的~