问中国电信

yitianman · 发表于 2015-9-16 18:49

上个月，手机出现自动下载游戏的现象，取消后，反复提示安装游戏，当有一个叫消灭星星的程序安装后，自动打开程序，出现送什么的对话框，点取消不掉，也退出不了，点确认后，收到一条短信。“感谢您使用天翼爱动漫提供的爱动漫互动点播产品20元，由中国电信代收。客服电话4008867686”，打给客服问怎么回事，回复说你刚才点确认，花20元购买了游戏道具。我再打开游戏，看到那个对话框，看到确认下面有行芝麻大小的文字，“本条信息费20元/次”而且字颜色与背景相近，我手机屏幕又小，不仔细看，很难注意到，再次点确认时，收到提示，您本月购买次数达到上限，请下月购买。
打给中国电信客服一，问怎么回事，客服一只反复说收到这个受理反映，进行上报反映处理。48小时内给预答复。没再多说。

过了两天，中国电信客服二打来电话，说情况已经了解，屏敝了，我手机上爱动漫的功能。
用户在使用手机时，不要安装来历不明的程序。

问：我去营业厅里，充100，充200的钱，充完后，这钱算是你们公司，还是我个人的。
客服二：个人的，存在公司的客户个人帐户里。
问：是个人的，为什么帐户里的钱，被扣之前，不短信通知我确认下。扣钱是在用户的指令下，操作吗？
客服二：消费是在收到用户确认的指令下操作的。
问：确认下面那行字那么小，谁看得清，游戏界面还取消不掉，你这不是坑人吗？资金支付的都有交易密码，为什么你这里买东西，没有支付密码？如果我手机丢了，或者说手机卡丢了，别人用卡里的钱，买礼品，手机，平板什么的，责任算谁的？

客服二：对客户具体情况，我们是无法知晓的。手机卡丢失了，请到营业厅办挂失手序。怀疑你的手机中了病毒了，建议手机恢复出厂设置，重装系统，不要安装来历不明的软件。
问：你这么说，就是把责任推给客户，是吗？往手机卡里充钱还有安全感吗？手机病毒是不是你们公司弄出来的。
客服二：不是。

问：我手机就是打电话，短信，上网，不需要资金支付功能，购买什么游戏道具，以前没网络的时候，下载个歌曲，铃声，还可以理解，现在用手机卡的钱，买游戏道具，有个毛用？
你就电信公司，为什么要有商品支付功能，手机卡登记时，也没有授权你们，用帐户里的钱买东西的。

客服二：你不需要购买游戏道具，不代表别人不需要。我们收取费用，也是遵守国家法律规定的，×条×款，××运营商可以收取，通信××，其它××费用。。。

问：国家法律是谁定的？
客服二：这与你投诉的问题无关，不需要回答。
问：是人大代表定的吧？要是知道那个人大代表把这个写到法律里，说代表人民利益，我非骂他不可。

问：代收的20元费用里面，你们公司是不是有提成。
客服二：这个我无从知晓，无法告之。
问：不否认就是承认了，是吗？
客服二：这个我无从知晓，无法告之。

问：你觉得你们没有错吗？觉得没有错的话，我就这些发QQ，微信，大小论坛里都发一遍。
客服二：随便，你是个人的事。怀疑你的手机中了病毒了，建议手机恢复出厂设置，重装系统，不要安装来历不明的软件。

别人家单位叫为人民服务，你们单位宗旨对内应该为**服务，用心做生意。
每年都有大量的冒充电信，银行，公安的诈骗电话，被骗者损失惨重，骗子利用群众对官方的信任，屡屡得逞。你们群发些防诈骗短信，只是举手之劳，你们又做了多少？如果这都做不到，还好意思在单位面前加“中国”两个字。

cf88cf88 · 发表于 2015-9-16 18:56

就为这20块钱？楼主你手机可以换了！

wmymylove · 发表于 2015-9-16 18:59

直接工信部投诉，你去电信投诉有什么用，电信客服态度一向很垃圾，一百样都是你自己的问题，他们电信啥责任都不担，还是移动的客服好，

wmymylove · 发表于 2015-9-16 19:04

还有，以前用的电信定制机动不动就半夜偷流量，数据状态下半夜三更自动更新软件，马勒戈壁，坑了很多钱，改成移动后从来没有这样的情况。

メ葉落埖殘↘ · 发表于 2015-9-16 19:49

刷机或者root把垃圾定制软件删掉，禁用后台

tangjie · 发表于 2015-9-16 20:23

TMD移动也一个鸟样，一上百度贴吧就自动下载贴吧客户端

huangyan4984 · 发表于 2015-9-16 20:53

当霸王条款遇上刁民，好吧，搬个小板凳准备看戏。。。。。

jiansan73 · 发表于 2015-9-16 20:56

好多字，没看完，精简一下吧!

fengxianjun · 发表于 2015-9-16 22:40

移动的吧

水磨年糕 · 发表于 2015-9-17 05:02

都是爷特讨厌移动和**

lucky365 · 发表于 2015-9-17 07:22

垄断行业，你根本拗不过

gfy8899 · 发表于 2015-9-17 08:23

随便用，哪家都一样

小三 · 发表于 2015-9-17 08:28

所以我用苹果

yitianman · 发表于 2015-9-21 17:25

小三发表于 2015-9-17 08:28
所以我用苹果

苹果也不安全了。

tyrdmx · 发表于 2015-9-22 09:53

感觉都一样的了

彩虹人生 · 发表于 2015-9-22 12:17

多打几次10000，他会还给你的，一次还10元，再打，再还你10元，不知道再打一次，会不会倒送你10元，我有次因为“天翼阅读”（都不知道是什么东西，手机又没上网功能）扣了30元，分3次退还给了，脸皮薄，没敢再多打一次，要不你试试

yitianman · 发表于 2015-9-22 20:05

彩虹人生发表于 2015-9-22 12:17
多打几次10000，他会还给你的，一次还10元，再打，再还你10元，不知道再打一次，会不会倒送你10元，我有次 ...

第一次打游戏客服，游戏客服退了钱，打电信客服，就是说理，不是钱的事了。

天空不空 · 发表于 2015-9-22 21:30

垄断企业，你要求的和他所给的服务不可能成正比

[转贴] 问中国电信