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别克车4S店保养后故障不断 换店维修责任无法认

日期：2012-12-28 09:45:00 作者： 来源：东广新闻台

欢迎收听东方传呼，我是张怡。东方传呼热线电话62706270日前接到马先生来电，他的别克商务车在通用旗下的一家九源4S店做过保养之后故障不断。无奈之下换到同为通用旗下的另一家云峰4S店进行维修，不料却遭遇责任无法认定，产生的3万多元费用只能由其自己买单。 　　马先生说，他在九源别克进行车辆保养后，紧接着出现两次故障，花掉1万多元： 　　【我11月20号到九源别克做保养，到28号水箱漏水，我修了8000多，到30号晚上又出现问题，他们又帮我修了一下。】 　　两个多星期之后，车子再次发生故障，这次马先生选择换一家4S店： 　　【12月18号车子又抛在半路上，我因为对他们不放心了，所以我不是送到九源了，送到金山云峰别克。云峰那边说油管脱落，这个油都漏掉了，变速箱烧掉了。他们就跟我说九源那边没做好。】 　　得知这一原因后，马先生当即致电九源4S店的鲁先生，请他前往云峰查看，对此鲁先生承认： 　　【对，18号有跟我联系过，他当初确实是有要求说是不是我们这边派一个人一起陪同去到金山云峰店里面去。】 　　然而九源4S店的吴经理却矢口否认： 　　【你拖到金山，你叫我们来看，你通知的是谁？(你确定他拖到金山之后没有跟你们的人联系过)肯定没有。】 　　甚至，就连马先生20号做过的保养，吴经理也表示查无此事： 　　【我刚才问过4S店了。他说29号之前，你刚刚说的20号，没有做过保养。马先生如果有的话你叫他提供出来。】 　　但是，马先生却向记者提供了11月20号做保养时施工编号为AR12111042的结算清单。马先生说，在他和九源的交涉中，也有这种出尔反尔的情况： 　　【他说先付个5000或者10000，等好了以后过1个月这个钱再还给我，都谈好的。晚上我打他电话不接，就按掉了，后来发了条短信就这样。】 　　记者也同样收到了这条不予受理理赔、不予回应媒体的声明。对此，通用公关部的宫先生表示： 　　【我是希望尽快的把车主的问题给解决掉，至于这家店，他对外发了声明，这件事情我想先往后放一放，我是希望以友好协商的形式，而不是以各种矛盾激化的形式来把它解决。】 　　既然两家4S店都属于通用旗下，通用的出面能否解决车主的问题？遗憾的是，当记者致电九源吴经理，故障原因仍难以认定： 　　【(你们1号的时候给他进行了一个变速箱的保养，到18号他的变速箱漏油了，你认为这么短的时间内，最有可能是什么原因造成的呢？)呃，我们确实不敢说，因为你到金山4S店去修了，是不是有人在撬边，这个也很难说。】 　　最终，马先生自行支付了3万多元从金山云峰提了车： 　　【(你现在3万多块钱是把变速箱总成给更换了是吧？)对对对。是金山云峰别克要求我全部换掉。他们写那个单子是建议客户更换变速箱总成。】 　　但九源4S店的鲁先生却表示： 　　【他这个变速箱的问题，本来就没有那么严重，不至于说到更换变速箱总成的问题。】 　　马先生的车辆故障到底是什么原因？是否严重到需要更换变速箱总成？两家4S店虽然同在通用旗下，给出的答案却让消费者犹如雾里看花。难道这笔糊涂账，最终只能由消费者来买单？