10086讲话不负责任么

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我有一手机6个月前打电话给10086办理停机保号的，后来不想要这个号码了，问10086要些什么证件之类的 ，来回打了5个电话，都说办理注销不用复机的，直接可以办理的，也不会产生其他费用，结果我一去移动营业厅办，非要说要复机了才能办理注销的，问题就在于办理复机要有月租费的，有没有搞错啊，我都没用的，前段时间都停机的，现在居然跟我要来收费，真是受不了，太霸王了